Versand & Rücknahme

Rücksendung & Umtausch:

Alle byGraziela-Produkte werden mit Liebe zum Detail und in hochwertiger Verarbeitung hergestellt. Sollten Sie trotzdem einmal ihre Meinung ändern oder nicht zufrieden sein, können Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückschicken. Gerne tauschen wir Ihnen die Produkte um oder erstatten Ihnen Ihr Geld.

Weihnachtsgeschenk hat nicht gepasst? Für Bestellungen vom Dezember 2017 gilt ein verlängertes Rückgabe-/Retouren-Recht, diese können bis 15. Januar 2018 umgetauscht werden.

Der Umtausch ist ganz einfach:

  • Füllen Sie einfach das mitgelieferte Umtauschformular unter Angabe der auszutauschenden Produkte aus und senden es gemeinsam mit der unbenutzten und unbeschädigten Ware an uns zurück. Für einen kostenlosen Rückversand innerhalb Deutschlands benutzen Sie bitte das dem Paket beigelegte Retourenlabel der DHL. Die Pakete können in jeder Filiale der Deutsche Post AG / DHL und Shop-in-Shop Filialen der Deutschen Post AG / DHL eingeliefert oder einem DHL Zusteller mitgegeben werden. Die Rücksendekosten aus dem Ausland sind vom Kunden selbst zu tragen
  • Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, schicken wir Ihnen kostenfrei die alternative Ware zu.

Die Rückgabe per Widerruf ist ganz einfach:

  • Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns einfach mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per Mail an info@bygraziela.com, per Anruf unter +49 (0) 40 2261 3828 oder per Brief an byGraziela, c/o Kruse-Versandservice, Westerböhmen 6, 27419 Sittensen) Ihren Entschluss, den Vetrag zu widerrufen, infomieren und die Ware an untenstehende Adresse zurücksenden. Die Erstattung erfolgt mit dem gleichen Zahlungsmittel, mit dem zuvor die Zahlung erfolgt ist. Wenn Sie per Vorkasse bezahlt haben, dann bitten wir Sie, uns Ihre Bankverbindung anzugeben. Ein Muster-Widerrufsformular finden Sie hier, dieses muss jedoch nicht zwangsläufig benutzt werden.
  • Für einen kostenlosen Rückversand innerhalb Deutschlands benutzen Sie bitte das dem Paket beigelegte Retourenlabel der DHL. Die Pakete können in jeder Filiale der Deutsche Post AG / DHL und Shop-in-Shop Filialen der Deutschen Post AG / DHL eingeliefert oder einem DHL Zusteller mitgegeben werden.
  • Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen das Geld für Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurück.

Bitte bedenken Sie, dass Bestellungen von Stoffen, Meterware und Schnittmuster-EBooks nicht unter das Widerrufsrecht fallen und daher nicht zurückgegeben werden können. Dies gilt nicht im Falle der Geltendmachung von Ansprüchen aus dem Sachmangelgewährleistungsrecht. 

Adresse für Umtausch und Rückgabe:

byGraziela, c/o Kruse-Versandservice
Westerböhmen 6, 27419 Sittensen
 

Bitte beachten: Retouren von Teppichen

Rücksendeadresse für Teppich-Retouren: Livone GmbH, Gewerbepark West 13, 76863 Herxheim. Bei Livone werden ausschließlich Teppich-Retouren angenommen!
Bei Teppich-Retouren muss das Porto für den Rückversand vom Kunde getragen werden. Bitte verwenden Sie nicht den dem Paket beigelegte Retourenschein, dieser gilt nur für alle anderen Produkte aus dem byGraziela Sortiment. Teppich-Retouren werden nur bei LIVONE GmbH und an keiner anderen Adresse angenommen. Unfreie Retouren werden bei LIVONE GmbH nicht angenommen. Umtäusche von Teppichen sind nicht möglich.

 

Bei Fragen wenden Sie sich gerne an uns:

Email: info@bygraziela.com

Telefon: + 49 (0) 40 2261 3828

(Montag 10.30-18.00 Uhr, Dienstag-Freitag 10.30-15.00 Uhr)

 

Weitere Angaben finden Sie unter unseren "Pflichtinformationen, Belehrungen über das Widerrufsrecht und AGB"