Häufige Fragen

Sie können ganz einfach und bequem hier in unserem Online Shop bestellen: www.bygraziela.com

Sie können auch gerne per E-Mail bei uns bestellen: info@bygraziela.com

Oder aber auch gerne per Telefon: + 49 (0) 40 2261 3828 (Montag-Donnerstag, 11-18 Uhr)

1. Per Banküberweisung (Vorauskasse)
2. Per Kreditkartenzahlung
3. Per PayPal
4. Per Sofortüberweisung
5. Per Rechnung

Du kannst deinen Rabattcode/Gutschein im Warenkorb eintragen. Der Rabattbetrag wird dann automatisch von deiner Bestellung abgezogen.

AGB Gutscheine/Rabattcodes: Das Aufsummieren und Kombinieren von Gutscheinen und Rabattcodes ist ausgeschlossen. Eine Barauszahlung ist nicht möglich. Pro Kunde ist nur eine Bestellung mit dem Code möglich. Der Rabattcode darf nicht veröffentlicht oder in sonstiger Weise gewerblich genutzt werden. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. Rabattcodes gelten nicht für bereits reduzierte Artikel, wie z. B. Sale-Artikel oder Stoffpakete.

Zusätzlich gelten die speziellen Bedingungen des jeweiligen Rabattcodes.

Achtung: Der Mindestbestellwert eines Rabatt-Codes gilt NACH der Berücksichtigung von Retouren, d.h. solltet ihr einzelne Artikel an uns zurücksenden, werden Rabattbeträge ggf. vollständig oder anteilig wieder angerechnet.

Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, bekommen Sie eine automatisch generierte Bestelleingangsbestätigungs-Email von uns. Wenn Sie mit Kredikarte, Paypal oder Sofortüberweisung zahlen, vollziehen Sie die Bezahlung gleich online. Wenn Sie per Vorauskasse zahlen möchten, überweisen Sie uns bitte den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung und nach Zahlungserhalt verschicken wir Ihre byGraziela Bestellung an Sie.

Für den Fall, dass Ihre Kreditkartenzahlung nicht funktioniert haben sollte, überweisen Sie uns bitte den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung auf das folgende Konto:

Bankverbindung:
Hamburg Sparkasse

Konto Name: byGraziela GmbH

Konto Nr. 1043235991

BLZ 200 505 50

IBAN: DE06 2005 0550 1043 2359 91

BIC/SWIFT-Code: HASPDEHHXXX

Einfach den erhaltenen Rabattcode im Warenkorb in das Feld “Gutschein / Rabatt” eingeben, den “Einlösen”-Button anklicken und Ihnen wird der angegebene Rabatt oder Gutschein gegeben.

Falls Sie Ihre Zugangsdaten für Ihr Kundenkonto vergessen haben, gehen Sie bitte auf den Button “Passwort vergessen” beim Log-In Vorgang.

Ja wir bieten die meisten unserer Produkte für ausgewählte Händler zu Händlerkonditionen an. Bitte melden Sie sich hierzu in unserem Händler-Shop an, wir schalten Sie nach Überprüfung Ihrer Unterlagen frei. Sie können sonst auch eine Anfrage an Michaela Schlenke emailen: Michaela.schlenke@bygraziela.com und wir werden Ihnen sehr gerne einen PDF-Katalog mit Preisen zukommen lassen.

Selbstverständlich können Sie innerhalb von 14 Tagen Ware umtauschen. Die Rücksendekosten sind vom Kunden selbst zu tragen. Die neue Ware schicken wir Ihnen versandkostenfrei zu.

Der Umtausch ist ganz einfach:

• Füllen Sie einfach das mitgelieferte Umtauschformular unter Angabe der auszutauschenden Produkte aus und senden es gemeinsam mit der unbenutzten und unbeschädigten Ware zurück an:
  byGraziela c/o Logistik Center Rheinland
  Heidestr. 5
  53340 Meckenheim
• Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, schicken wir Ihnen kostenfrei die alternative Ware zu.
• Bitte beachten: Rücksendeadresse für Koffer-Retouren: Europe Time GmbH, Horner Landstrasse 302-304, 22111 Hamburg. Bei Europe Time werden NUR Koffer-Retouren angenommen! Bitte benutze folgenden Link, um dir das Retouren-Label für die Koffer herunterzuladen: https://amsel.dpwn.net/abholportal Bei Koffer-Retouren verwende bitte NICHT den dem Paket beigelegten Retourenschein, dieser gilt nur für alle anderen Produkte aus dem byGraziela-Sortiment. Koffer-Retouren werden nur bei Europe Time GmbH und an keiner anderen Adresse angenommen.
• Bitte beachten: Umtäusche von Teppichen sind nicht möglich. Rücksendeadresse für Teppich-Retouren: Livone GmbH, Gewerbepark West 13, 76863 Herxheim. Bei Livone werden ausschließlich Teppich-Retouren angenommen!
  Bei Teppich-Retouren muss das Porto für den Rückversand vom Kunde getragen werden. Bitte verwenden Sie nicht den dem Paket beigelegte Retourenschein, dieser gilt nur für alle anderen Produkte aus dem byGraziela Sortiment. Teppich-Retouren werden nur bei LIVONE GmbH und an keiner anderen Adresse angenommen. Unfreie Retouren werden bei LIVONE GmbH nicht angenommen.

Vor Umtausch aus dem Ausland, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Bei Fragen wenden Sie sich gerne an uns:

Email: info@bygraziela.com

Telefon: + 49 (0) 40 2261 3828

(Sie erreichen uns von Mo-Do 11.00 -18.00 Uhr)

Angaben gemäß Widderrufsbelehrung und Fernabsatzgesetz finden Sie unter unseren AGB.

Selbstverständlich können Sie innerhalb von 14 Tagen Ware zurückgeben. Wir erstatten Ihnen den Warenwert zurück. 

Die Rückgabe per Widerruf ist ganz einfach:

• Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssten Sie uns einfach mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per Mail an info@bygraziela.com, per Anruf unter +49 (0) 40 2261 3828 oder per Brief an byGraziela GmbH, Beselerstraße 28,22607 Hamburg) über Ihren Entschluss, den Vetrag zu wiederrufen, informieren und die Ware mit dem mitgelieferten Rückgabeformular an folgende Adresse retournieren: 
  byGraziela c/o Logistik Center Rheinland
  Heidestr. 5
  53340 Meckenheim
• Die Rückerstattung erfolgt mit dem gleichen Zahlungsmittel, mit dem Zuvor die Zahlung erfolgt ist. Bitte geben Sie Ihre Bankverbindung an, falls Sie per Vorkasse bezahlt haben.
• Ein Muster-Widerrufsformular finden Sie hier, dieses muss jedoch nicht zwangsläufig benutzt werden.
• Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen.
• Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen Ihr Geld innerhalb von 14 Tagen.
• Bitte beachten: Rücksendeadresse für Koffer-Retouren: Europe Time GmbH, Horner Landstrasse 302-304, 22111 Hamburg. Bei Europe Time werden NUR Koffer-Retouren angenommen! Bitte benutze folgenden Link, um dir das Retouren-Label für die Koffer herunterzuladen: https://amsel.dpwn.net/abholportal Bei Koffer-Retouren verwende bitte NICHT den dem Paket beigelegten Retourenschein, dieser gilt nur für alle anderen Produkte aus dem byGraziela-Sortiment. Koffer-Retouren werden nur bei Europe Time GmbH und an keiner anderen Adresse angenommen.
• Bitte beachten: Rücksendeadresse für Teppich-Retouren: Livone GmbH, Gewerbepark West 13, 76863 Herxheim. Bei Livone werden ausschließlich Teppich-Retouren angenommen! Bei Teppich-Retouren muss das Porto für den Rückversand vom Kunde getragen werden. Bitte verwenden Sie nicht den dem Paket beigelegte Retourenschein, dieser gilt nur für alle anderen Produkte aus dem byGraziela Sortiment. Teppich-Retouren werden nur bei LIVONE GmbH und an keiner anderen Adresse angenommen. Unfreie Retouren werden bei LIVONE GmbH nicht angenommen. Umtäusche von Teppichen sind nicht möglich

Vor Rücksendungen aus dem Ausland, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Bei Fragen wenden Sie sich gerne an uns:

Email: info@bygraziela.com

Telefon: + 49 (0) 40 2261 3828 / (Mo-Do, 11-18 Uhr)

Weitere Informationen finden Sie in unseren "Pflichtinformationen, Belehrung über das Widerrufsrecht und AGB". 

Deutschland: 4,90 Euro 

Versandkostenfrei bei Bestellungen über 69 Euro!

Österreich: 7,90 Euro

Andere EU-Länder: 12,90 Euro 

Schweiz: 19,90 Euro

(anfallende Kosten wie Zollgebühren und Einfuhrumsatzsteuer sind durch den Kunden zu tragen)

USA, Kanada: 19,90 Euro

Australien, Japan, Neuseeland: 39,90 Euro 

Wir verschicken Ihre Bestellung innerhalb von ein bis drei Tagen nach Zahlungseingang. Sobald Ihre Bestellung abgeschickt ist, bekommen Sie eine Bestätigungsemail mit Ihrer Tracking Nummer des Paketes.

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands durch DHL beträgt 1-3 Tage. Wenn Sie eine Bestellung dringend brauchen emailen Sie bitte info@bygraziela.com oder rufen Sie uns an unter + 49 (0)40 2261 3828, damit wir Ihnen helfen können.

Innerhalb Deutschlands wird Ihre Bestellung mit DHL verschickt.
Ins Ausland kommt Ihre Sendung mit der DHL.

Sie bekommen von uns in einer Versandmail eine Tracking Nummer mit der Sie jederzeit Ihre Paket bei DHL auf der Reise begleiten können. Normalerweise dauert es 1-3 Tage nach der Versandsemail, dass Ihre Bestellung ankommt. Sollte Ihre Bestellung nach 5 Tagen noch nicht angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte, so dass wir für Sie nachforschen können.

Email: info@bygraziela.com

Telefon: + 49 (0) 40 2261 3828

(Montag-Donnerstag, 11-18 Uhr)

Fall Sie sich unsere byGraziela Produkte in ein anderes Land als aufgelistet schicken lassen möchten, emailen Sie bitte einfach info@bygraziela.com. Wir berechnen die günstigsten Versandkosten und nehmen Ihre Bestellung per Email auf.

Ja, unsere Bettwäsche und Kapuzenhandtücher tragen alle das Öko-Tex Standard 100 Siegel und auch unsere Poster werden mit unschädlichen Farben gemäß EU-Norm 71 bedruckt.

Öko-Tex Standard 100 ist ein unabhängiges Prüf- und Zertifizierungssystem für Textilien und dient zur Qualitätsprüfung durch eingängige Labortests. Dem Verbraucher wird der Kauf erleichtert, da klar ausgewiesen ist, dass ein Textilprodukt mit Öko-Tex Standard 100 auf Schadstoffe getestet wurde.

Sofern ein Produkt das Öko-Tex Standard 100-Label trägt unterschreitet es nachweislich die aufgestellten Grenzwerte für ausgewählte gesundheitsgefährdende Schadstoffe.

Textilprodukte werden getestet auf:

• Formaldehyd
• Pestizide
• extrahierbare Schwermetalle
• chlororganische Carrier
• Konservierungsmittel wie Tetra- und Pentachlorphenol
• Außerdem werden die Textilien auf (gesetzlich verbotene) krebserregende MAK-Amine spezieller Azo-Farbstoffe sowie auf Farbstoffe überprüft, deren allergisierend wirkendes Potenzial wissenschaftlich belegt ist.
• Alle überprüften Artikel müssen einen hautfreundlichen pH-Wert und gute Farbechtheiten aufweisen

Nein, nachträgliche chemische Behandlungen wie ‚bügelfrei’ oder ähnliches gibt es bei unserer Kinderbettwäsche / Bettwäsche nicht.

In unserem Sortiment finden Sie die folgenden Produkte: Kinderbettwäsche, Bettwäsche für Erwachsene, Kissen, Nachtwäsche für Kinder wie Schlafanzüge und Nachthemden, Kindergeschirr, Melaminteller, Porzellanbecher, Meterware wie Jersey, Sweat und Baumwollstoffe, Kapuzenhandtücher, Poster als Kinderzimmer Dekoration, Kulturtaschen und vieles mehr - alles in den Mustern von Graziela Preiser.

Unser neues Kindergeschirr von Kahla ist spülmaschinenfest und mikrowellengeeignet. Bei der Handwäsche sollten keine harten Reinigungsmittel oder harten Materialien (z.B. Edelstahlspirale) verwendet werden.

Nein. Melamin-Produkte sind wegen ihrer chemischen Struktur nicht mikrowellengeeignet. Sie würden den Einsatz in der Mikrowelle zwar schadlos überstehen; allerdings würden sie spröde und können dann bei einem Stoß zerbrechen. Gleiches gilt bei großer Hitze (nicht auf die Herdplatte, nicht ins offene Feuer!). 

Wie reinige ich die Melaminteller?

Melamin-Produkte sind bruchunempfindlich, aber nicht komplett unzerbrechlich. Das bedeutet, dass sie bei einem Sturz aus großer Höhe auf einen Steinboden schon einmal zu Bruch gehen können. Dies stellt kein Reklamationsgrund da.

Ja, die byGraziela-Stoffe sind alle maschinenwaschbar bei 40º. Zum Schutz der Farben und der Umwelt sollte auf heißeres Waschen verzichtet werden.

Unsere Bettwäsche ist waschmaschinengeeignet und bei 60 °C waschbar. Bitte die Waschanleitung beachten. Es ist wichtig, dass Sie die Bettwäche bei den ersten 2 Wäschen nach Anleitung bei 60 °C waschen, da sonst die Überschussfarbe auslaufen kann. Sie können die Bettwäsche danach auch bei 40º waschen, da dies meist ausreichend ist, umweltfreundlicher ist und die Farbintensität länger anhält.

Die Kapuzenhandtücher sind waschmaschinengeeignet und können bei 60 °C gewaschen werden. Bitte die Waschanleitung beachten.

Wir benutzen die Daten von Ihnen lediglich zur Abwicklung Ihrer Bestellung und zur Kontaktaufnahme, falls es mit Ihrer Bestellung ein Problem geben sollte. Ihre Daten werden ohne Ihre ausführliche Zustimmung keinesfalls an Dritte weitergegeben.