FAQ

1. Rund ums Bestellen

Wie kann ich die byGraziela Produkte bestellen?

Sie können ganz einfach und bequem hier in unserem Online Shop bestellen: www.bygraziela.com

Sie können auch gerne per Email bei uns bestellen: info@bygraziela.com

Oder aber auch gerne per Telefon: + 49 (0) 40 2261 3828 (Montag-Donnerstag, 11-18 Uhr)

Wie kann ich bei byGraziela im Online Shop bezahlen?

  1. Per Banküberweisung (Vorauskasse)
  2. Per Kreditkartenzahlung
  3. Per PayPal
  4. Per Sofortüberweisung

Was passiert nach meiner Bestellung?

Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, bekommen Sie eine automatisch generierte Bestelleingangsbestätigungs-Email von uns. Wenn Sie mit Kredikarte, Paypal oder Sofortüberweisung zahlen, vollziehen Sie die Bezahlung gleich online. Wenn Sie per Vorauskasse zahlen möchten, überweisen Sie uns bitte den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung und nach Zahlungserhalt verschicken wir Ihre byGraziela Bestellung an Sie.

Meine Kreditkartenzahlung hat nicht funktioniert, was soll ich tun?

Für den Fall, dass Ihre Kreditkartenzahlung nicht funktioniert haben sollte, überweisen Sie uns bitte den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung auf das folgende Konto:

Bankverbindung:
Hamburg Sparkasse

Konto Name: byGraziela GmbH

Konto Nr. 1043235991

BLZ 200 505 50

IBAN: DE06 2005 0550 1043 2359 91

BIC/SWIFT-Code: HASPDEHHXXX

Wie benutze ich einen Rabattcode oder Gutschein?

Einfach den erhaltenen Rabattcode im Warenkorb in das Feld “Gutschein / Rabatt” eingeben, den “Einlösen”-Button anklicken und Ihnen wird der angegebene Rabatt oder Gutschein gegeben.

Ich habe mein Passwort zu meinem Kundenkonto vergessen, was kann ich tun?

Falls Sie Ihre Zugangsdaten für Ihr Kundenkonto vergessen haben, gehen Sie bitte auf den Button “Passwort vergessen” beim Log-In Vorgang.

Verkaufen Sie Ihre Produkte an Händler? Gibt es Sonderkonditionen?

Ja wir bieten die meisten unserer Produkte für ausgewählte Händler zu Händlerkonditionen an. Bitte melden Sie sich hierzu in unserem Händler-Shop an, wir schalten Sie nach Überprüfung Ihrer Unterlagen frei. Sie können sonst auch eine Anfrage an Michaela Schlenke emailen: Michaela.schlenke@bygraziela.com und wir werden Ihnen sehr gerne einen PDF-Katalog mit Preisen zukommen lassen.

2. Rund um Umtausch & Rücknahme

Kann ich die Ware umtauschen?

Selbstverständlich können Sie innerhalb von 14 Tagen Ware umtauschen. Für einen kostenlosen Rückversand innerhalb Deutschlands benutzen Sie bitte das dem Paket beigelegte Retourenlabel der DHL. Die Pakete können in jeder Filiale der Deutsche Post AG / DHL und Shop-in-Shop Filialen der Deutschen Post AG / DHL eingeliefert oder einem DHL Zusteller mitgegeben werden. Die Rücksendekosten aus dem Ausland sind vom Kunden selbst zu tragen. Die neue Ware schicken wir Ihnen versandkostenfrei zu.

Der Umtausch ist ganz einfach:

  • Füllen Sie einfach das mitgelieferte Umtauschformular unter Angabe der auszutauschenden Produkte aus und senden es gemeinsam mit der unbenutzten und unbeschädigten Ware zurück an:
    Kruse-Versandservice
    Westerböhmen 6
    27419 Sittensen
  • Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, schicken wir Ihnen kostenfrei die alternative Ware zu.
  • Bitte bedenken Sie, daß Stoffe, Meterware und Schnittmuster-EBooks nicht umgetauscht werden können. Dies gilt nicht im Falle der Geltendmachung von Ansprüchen aus dem Sachmangelgewährleistungsrecht. 
  • Bitte beachten: Umtäusche von Teppichen sind nicht möglich. Rücksendeadresse für Teppich-Retouren: Livone GmbH, Gewerbepark West 13, 76863 Herxheim. Bei Livone werden ausschließlich Teppich-Retouren angenommen!
    Bei Teppich-Retouren muss das Porto für den Rückversand vom Kunde getragen werden. Bitte verwenden Sie nicht den dem Paket beigelegte Retourenschein, dieser gilt nur für alle anderen Produkte aus dem byGraziela Sortiment. Teppich-Retouren werden nur bei LIVONE GmbH und an keiner anderen Adresse angenommen. Unfreie Retouren werden bei LIVONE GmbH nicht angenommen.

Vor Umtausch aus dem Ausland, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Bei Fragen wenden Sie sich gerne an uns:

Email: info@bygraziela.com

Telefon: + 49 (0) 40 2261 3828

(Sie erreichen uns von Mo-Do 11.00 -18.00 Uhr)

Angaben gemäß Widderrufsbelehrung und Fernabsatzgesetz finden Sie unter unseren AGB.

Kann ich die Ware zurückgeben? Und wie bekomme ich mein Geld zurück?

Selbstverständlich können Sie innerhalb von 14 Tagen Ware zurückgeben. Wir erstatten Ihnen den Warenwert zurück. 

Die Rückgabe per Widerruf ist ganz einfach:

  • Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssten Sie uns einfach mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per Mail an info@bygraziela.com, per Anruf unter +49 (0) 40 2261 3828 oder per Brief an byGraziela, c/o Froschkönig PR, Palmaille 55, 22767 Hamburg) über Ihren Entschluss, den Vetrag zu wiederrufen, informieren und die Ware mit dem mitgelieferten Rückgabeformular an folgende Adresse retournieren: 
    Kruse-Versandservice
    Westerböhmen 6
    27419 Sittensen
  • Die Rückerstattung erfolgt mit dem gleichen Zahlungsmittel, mit dem Zuvor die Zahlung erfolgt ist. Bitte geben Sie Ihre Bankverbindung an, falls Sie per Vorkasse bezahlt haben.
  • Ein Muster-Widerrufsformular finden Sie hier, dieses muss jedoch nicht zwangsläufig benutzt werden.
  • Für einen kostenlosen Rückversand innerhalb Deutschlands benutzen Sie bitte das dem Paket beigelegte Retourenlabel der DHL. Die Pakete können in jeder Filiale der Deutsche Post AG / DHL und Shop-in-Shop Filialen der Deutschen Post AG / DHL eingeliefert oder einem DHL Zusteller mitgegeben werden. 
  • Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen Ihr Geld innerhalb von 14 Tagen.
  • Bitte bedenken Sie daß für Stoffe, Meterware und Schnittmuster-EBooks kein Rückgaberecht besteht. Dies gilt nicht im Falle der Geltendmachung von Ansprüchen aus dem Sachmangelgewährleistungsrecht. 
  • Bitte beachten: Rücksendeadresse für Teppich-Retouren: Livone GmbH, Gewerbepark West 13, 76863 Herxheim. Bei Livone werden ausschließlich Teppich-Retouren angenommen! Bei Teppich-Retouren muss das Porto für den Rückversand vom Kunde getragen werden. Bitte verwenden Sie nicht den dem Paket beigelegte Retourenschein, dieser gilt nur für alle anderen Produkte aus dem byGraziela Sortiment. Teppich-Retouren werden nur bei LIVONE GmbH und an keiner anderen Adresse angenommen. Unfreie Retouren werden bei LIVONE GmbH nicht angenommen. Umtäusche von Teppichen sind nicht möglich

Vor Rücksendungen aus dem Ausland, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Bei Fragen wenden Sie sich gerne an uns:

Email: info@bygraziela.com

Telefon: + 49 (0) 40 2261 3828 / (Mo-Do, 11-18 Uhr)

Weitere Informationen finden Sie in unseren "Pflichtinformationen, Belehrung über das Widerrufsrecht und AGB"

3. Rund um Versand

Wieviel kostet der Versand?

Deutschland: 4,90 Euro 

Versandkostenfrei bei Bestellungen über 65 Euro!

Österreich: 7,90 Euro

Andere EU-Länder: 12,90 Euro 

Schweiz: 19,90 Euro

(anfallende Kosten wie Zollgebühren und Einfuhrumsatzsteuer sind durch den Kunden zu tragen)

USA, Kanada: 19,90 Euro

Australien, Japan, Neuseeland: 39,90 Euro 

Wann wird meine Bestellung versendet und was ist die Lieferzeit?

Wir verschicken Ihre Bestellung innerhalb von ein bis drei Tagen nach Zahlungseingang. Sobald Ihre Bestellung abgeschickt ist, bekommen Sie eine Bestätigungsemail mit Ihrer Tracking Nummer des Paketes.

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands durch DHL beträgt 1-3 Tage. Wenn Sie eine Bestellung dringend brauchen emailen Sie bitte info@bygraziela.com oder rufen Sie uns an unter + 49 (0)40 2261 3828, damit wir Ihnen helfen können.

Wie wird meine Bestellung geliefert?

Innerhalb Deutschlands wird Ihre Bestellung mit DHL verschickt.
Ins Ausland kommt Ihre Sendung mit der DHL.

Meine Bestellung ist noch nicht angekommen, was nun?

Sie bekommen von uns in einer Versandemail eine Tracking Nummer mit der Sie jederzeit Ihre Paket bei DHL auf der Reise begleiten können. Normalerweise dauert es 1-3 Tage nach der Versandsemail, dass Ihre Bestellung ankommt. Sollte Ihre Bestellung nach 5 Tagen noch nicht angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte, so dass wir für Sie nachforschen können.

Email: info@bygraziela.com

Telefon: + 49 (0) 40 2261 3828

(Montag-Donnerstag, 11-18 Uhr)

Mein Land ist nicht unter den Versandoptionen zu finden sind, liefern Sie auch in nicht aufgelistete Länder?

Fall Sie sich unsere byGraziela Produkte in ein anderes Land als aufgelistet schicken lassen möchten, emailen Sie bitte einfach info@bygraziela.com. Wir berechnen die günstigsten Versandkosten und nehmen Ihre Bestellung per Email auf.

4. Darf ich byGraziela Meterware weiterverarbeiten und verkaufen?

Darf ich byGraziela Meterware weiterverarbeiten und verkaufen?

Unsere Stoffe sind hauptsächlich für den privaten Gebrauch bestimmt.

Dennoch ist es ausdrücklich erlaubt, Einzelstücke bis zu einer Gesamtstückzahl von 15 aus byGraziela-Stoffen herzustellen und diese weiterzuverkaufen, sofern im Angebot (wo immer möglich mit Verlinkung) ausdrücklich der Hinweis  „Stoffe von www.bygraziela.com" geschrieben steht. Die Produkte so zu verkaufen, als ob der Anschein enstehen könnte, byGraziela würde diese Produkte herstellen ist nicht gestattet, diese Produkte dürfen nicht unter unserem geschützten Markennamen byGraziela verkauft werden.

Sie dürfen also gern INSGESAMT 15 Lampenschirme ODER 15 Puppenkleider ODER 15 Garderoben mit byGraziela-Stoffen gestalten und weiterverkaufen.

Die Produktanzahl ist als maximale Gesamtzahl und nicht pro Produkt im jeweiligen Muster/Design zu verstehen. Es ist also beispielsweise nicht erlaubt, ohne Genehmigung 15 Lampenschirme im Apfel-Design UND 15 Lampenschirme im Herzen-Design herzustellen und weiterzuverkaufen.

Es ist nicht gestattet, Produkte wie byGraziela sie selber herstellt und vertreibt, aus unseren Stoffen zu fertigen und weiterzuverkaufen.

Bei eventuellen Veröffentlichungen oder dem Verkauf von aus byGraziela-Stoffen gefertigten Produkten außerhalb des eigenen Ladens oder Webshops muss ebenfalls der Hinweis "Stoffe von bygraziela.com" enthalten sein. (Bsp.: Erscheinen Ihrer Produkte in Printmedien wie Zeitschriften, Magazinen, Anzeigen, etc., aber auch in Onlinemedien und auf Verkaufsplattformen im Internet).

Da wir als kleiner Betrieb kontinuierlich viel Liebe, Zeit und Geld investieren, um die Produkte in den byGraziela-Designs zu entwickeln, herzustellen und zu vertreiben, sind wir auf den Schutz der Marke und der Designs angewiesen. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und stehen bei Fragen zur Nutzung unserer Stoffe jederzeit zur Verfügung unter: info@bygraziela.com

5. Rund um unsere Produkte

Sind byGraziela Produkte auf Schadstoffe geprüft?

Ja, unsere Bettwäsche und Kapuzenhandtücher tragen alle das Öko-Tex Standard 100 Siegel und auch unsere Poster werden mit unschädlichen Farben gemäß EU-Norm 71 bedruckt.

Was bedeutet Öko-Tex Standard 100?

Öko-Tex Standard 100 ist ein unabhängiges Prüf- und Zertifizierungssystem für Textilien und dient zur Qualitätsprüfung durch eingängige Labortests. Dem Verbraucher wird der Kauf erleichtert, da klar ausgewiesen ist, dass ein Textilprodukt mit Öko-Tex Standard 100 auf Schadstoffe getestet wurde.

Sofern ein Produkt das Öko-Tex Standard 100-Label trägt unterschreitet es nachweislich die aufgestellten Grenzwerte für ausgewählte gesundheitsgefährdende Schadstoffe.

Textilprodukte werden getestet auf:

  • Formaldehyd
  • Pestizide
  • extrahierbare Schwermetalle
  • chlororganische Carrier
  • Konservierungsmittel wie Tetra- und Pentachlorphenol
  • Außerdem werden die Textilien auf (gesetzlich verbotene) krebserregende MAK-Amine spezieller Azo-Farbstoffe sowie auf Farbstoffe überprüft, deren allergisierend wirkendes Potenzial wissenschaftlich belegt ist.
  • Alle überprüften Artikel müssen einen hautfreundlichen pH-Wert und gute Farbechtheiten aufweisen

Ist die Kinderbettwäsche bügelfrei ausgerüstet?

Nein, nachträgliche chemische Behandlungen wie ‚bügelfrei’ oder ähnliches gibt es bei unserer Kinderbettwäsche / Bettwäsche nicht.

Welche Produkte bietet byGraziela an?

In unserem Sortiment finden Sie die folgenden Produkte: Kinderbettwäsche, Bettwäsche für Erwachsene, Kissen, Nachtwäsche für Kinder wie Schlafanzüge und Nachthemden, Kindergeschirr, Melaminteller, Porzellanbecher, Meterware wie Jersey, Sweat und Baumwollstoffe, Kapuzenhandtücher, Poster als Kinderzimmer Dekoration, Kulturtaschen und vieles mehr - alles in den Mustern von Graziela Preiser.

6. Rund um die Textilpflege

Sind die Meterware Stoffe waschbar?

Ja, die byGraziela-Stoffe sind alle maschinenwaschbar bei 40º. Zum Schutz der Farben und der Umwelt sollte auf heißeres Waschen verzichtet werden.

Wie wasche ich die byGraziela Bettwäsche am besten?

Unsere Bettwäsche ist waschmaschinengeeignet und bei 60 °C waschbar. Bitte die Waschanleitung beachten. Es ist wichtig, dass Sie die Bettwäche bei den ersten 2 Wäschen nach Anleitung bei 60 °C waschen, da sonst die Überschussfarbe auslaufen kann. Sie können die Bettwäsche danach auch bei 40º waschen, da dies meist ausreichend ist, umweltfreundlicher ist und die Farbintensität länger anhält.

Wie wasche ich die Kapuzenhandtücher am besten?

Die Kapuzenhandtücher sind waschmaschinengeeignet und können bei 60 °C gewaschen werden. Bitte die Waschanleitung beachten.

Wie reinige ich das Geschirr-Set am besten?

Unser neues Kindergeschirr von Kahla ist spülmaschinenfest und mikrowellengeeignet. Bei der Handwäsche sollten keine harten Reinigungsmittel oder harten Materialien (z.B. Edelstahlspirale) verwendet werden.

Sind die Melaminteller mikrowellengeeignet?

Nein. Melamin-Produkte sind wegen ihrer chemischen Struktur nicht mikrowellengeeignet. Sie würden den Einsatz in der Mikrowelle zwar schadlos überstehen; allerdings würden sie spröde und können dann bei einem Stoß zerbrechen. Gleiches gilt bei großer Hitze (nicht auf die Herdplatte, nicht ins offene Feuer!). 

Wie reinige ich die Melaminteller?

Unsere Melaminteller sind spülmaschinengeeignet, und sollten auch nach etlichen Durchgängen nicht verblassen. Handwäsche mag natürlich jedes Geschirr lieber. Sollten Sie per Hand spülen, so verwenden Sie bitte keine Stahlschwämme oder Scheuermittel, denn diese können die hochglanzpolierte Oberfläche beschädigen. 

Sind die Melaminteller bruchfest?

Melamin-Produkte sind bruchunempfindlich, aber nicht komplett unzerbrechlich. Das bedeutet, dass sie bei einem Sturz aus großer Höhe auf einen Steinboden schon einmal zu Bruch gehen können. Dies stellt kein Reklamationsgrund da. 

7. Datenschutz

Was passiert mit meinen Kreditkartendetails?

Ihre Kreditkartendetails sind für uns zu keinem Zeitpunkt einsehbar. RBC Worldpay gibt uns lesiglich Informationen zum Status Ihrer Transaktion weiter.

Externe Links

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Was passiert mit meinen Details?

Wir benutzen die Daten von Ihnen lediglich zur Abwicklung Ihrer Bestellung und zur Kontaktaufnahme, falls es mit Ihrer Bestellung ein Problem geben sollte. Ihre Daten werden ohne Ihre ausführliche Zustimmung keinesfalls an Dritte weitergegeben.